Použitelnost a přístupnost webových stránek

Vaše stránky by měly být k dispozici všem návštěvníkům, potenciálním zákazníkům. Kvalitní webové stránky musí být stejně dobře použitelné na všech počítačích, zařízeních i pro všechny hendikepované návštěvníky. Návštěvník by měl Vaší stránce plně rozumět, orientovat se v navigaci a celkově se na Vašem webu cítit dobře.

Použitelnost

Návštěvník by měl vždy vědět, na jaké stránce se nachází, jak se vrátit na předchozí stránku, jak se vrátit na úvodní stránku a jak pokračovat… Menu by mělo být jasné, přehledné a úplné. Prvky na stránkách by měly být vhodně umístěny a neměly by svoji polohu měnit.

Pokud se návštěvník bude cítit na Vašich stránkách dobře, zvýší se tím jeho důvěra ve Vaši firmu a může se stát zákazníkem. Naopak, pokud bude návštěvník jakkoliv odrazen, nebude si jistý a jeho důvěru nezískáte.

Jsou již zaběhlé standardy a symboly, které uživatelé znají a očekávají. Například, že se logo firmy vyskytuje v levém horním rohu a je odkazem na úvodní stránku, že odkazy jsou vyznačené, obvykle podtržené, … Symbolem nákupního košíku se označuje vložení produktu do košíku, obálkou nebo zavináčem adresa elektronické pošty, E-mailu. Pro odebrání (odstranění, zrušení) se používá křížek a pro potvrzení „fajfka“.

Nejčastější chyby použitelnosti

Jistě jste se na internetu setkali s některou z níže uvedených chyb. Mohlo Vás to zmást, rozčílit či zklamat:

• Nevhodná grafika – grafika by neměla být příliš výrazná a převyšovat tak vlastní informativní hodnotu webu.
• Špatná navigace – pokud nevíte, kde se na webu nacházíte, jak zpět, nechápete způsob webu, nevíte kam se dostanete po kliknutí na odkaz, …
• Špatné rozmístění prvků – když není menu tam, kde ho čekáte, když jsou prvky zpřeházené, nebo když každá stránka vypadá jinak.
• Nepřehlednost - nepřehledné členění nadpisů, textů a odstavců.

Přístupnost

Mezi hendikepované uživatele řadíme všechny, kteří nemohou použít webovou stránku běžným způsobem. Mohou tedy mít zrakové, sluchové nebo pohybové problémy. Často se však zapomíná, že dočasně hendikepovaným uživatelem může být kdokoliv – např. při ostrém svitu sluníčka na monitor je zhoršena viditelnost, ovládání myši může být velkým problémem, pokud má návštěvník zlomenou ruku, … Hendikepovaným návštěvníkem tedy může být i ten, který v běžném životě žádný hendikep nemá.

Návštěvníci mohou používat různé internetové prohlížeče, tzv. browsery. K prohlížení webových stránek se dnes používá mnoho zařízení, zejména PDA nebo mobilní telefony. Nikdy nelze přesně určit, jak bude stránka prezentovaná (obrazovka PC, PDA, projektor či hlasová čtečka). Práci s webovou stránkou řídí vždy uživatel (nastavení stránky jako domovské, otevření stránky v novém okně, …).

Kvalitní webové stránky respektují všechny tyto uživatele a umožňují všem, bez rozdílu, získat shodné informace. Pokud by návštěvník nemohl přečíst či použít Vaše webové stránky, pravděpodobně odejde jinam, ke konkurenci. Tam, kde mu bude umožněno získat všechny informace, a to bez omezení. Je nanejvýše vhodné, aby byla stránka předložena správně vždy a za všech okolností. Zda je webová stránka přístupná (a v jakém rozsahu) musí být uvedeno na každé stránce. Tyto informace se většinou nachází ve spodní části, tzv. patičce (přístupnost tohoto webu).

Nejčastější chyby přístupnosti

Jistě jste se na internetu setkali s některou z níže uvedených chyb, která Vás omezila:

• Špatné (nekorektní) zobrazení – stránka se Vám rozsypala, chyběl její kousek, byla překryta jinou částí apod.
• Velikost písma písmo je příliš malé (velké) a jeho velikost nelze změnit. Velká část uživatelů si pro snažší čitelnost písmo zvětšuje. Pokud nebude zvětšení možné, uživatel si webové stránky nikdy nepřečte.
• Barevnost – nejčastěji chybnou volbou barev, nedostatečně kontrastní text vůči pozadí, špatné odlišení zvýrazněných prvků, nevhodná volba pozadí, rušivé elementy.
• Chybná podpora alternativních prohlížečů – mnohdy bývají stránky programovány pouze pro Internet Explorer, v alternativních prohlížečích (Mozilla Firefox, Opera, …) se poté zobrazují nekorektně. I vyhledávač (např. Google) používá alternativní prohlížeč – textový.